Hvis du gerne vil have mere loyale kunder og skabe toppræstationer gennem bedre kundeoplevelser og feedbackkultur, er du kommet til det rette sted.

Vi ved, at kundernes krav øges ekspontielt dag for dag. Kunder vil have en konsistent og personlig helhedsoplevelse. Vi ved også, at den største barriere for de fleste virksomheder er, at operationalisere deres kundestrategi, sådan, at det ikke bare ender i snak. Vores speciale er at oversætte og omsætte virksomhedens ambitioner til konkret adfærd og målbare resultater. I den forbindelse, er det vores erfaring, at langt de fleste ikke forstår kundeloyalitet og loyalitetsmåling godt nok og derfor ikke formår at komme tæt nok på kunden. Vores særlige kompetence er adfærdsdesign og feedbackkultur. Vi har udviklet konceptet “PULS 24”, der muliggør at operationalisere kundeoplevelser og monitorere dem døgnet rundt. Vores kunder opnår dermed et uvurderligt ledelsesværktøj, fordi relevante data generes minut for minut, og vi kan reagere på kundefeedback indenfor maksimalt 24 timer. Resultatet er udvikling af en agil feedback- og præstationskultur, der fører til løbende forbedringer og innovation. Nu spørger du måske: “Vi arbejder allerede med NPS, så, hvad kan I tilføre ekstra?”. Vi løfter din kundestrategi til det næste niveau, hvor du ikke alene fokuserer på detractors og service recovery. Via vores loyalitetsprogram giver vi dig indsigten og værktøjerne til at flytte passives til promoters. Og vi identificerer og motiverer dine promoters til at bidrage til brugerdrevet innovation og forretningsudvikling



Vi tager vores egen medicin.

Jeg vil i høj grad anbefale jer til andre!
Promoters
Jeg vil i nogen grad anbefale jer til andre!
Passives
Jeg vil ikke anbefale jer til andre!
Detractors
Jesper KochVelkommen